全國咨詢(xún)熱線(xiàn)：
物業(yè)服務(wù)新理念——十五化
編輯：2021-06-08 09:38:38
1、服務(wù)手段“科技化”
在有條件的前提下，引入物業(yè)管理服務(wù)軟件管理系統，并投入運行。從而契合21世紀物業(yè)科技化、資訊化的發(fā)展趨勢。
2、服務(wù)人才“精英化”
為適應現代高科技物業(yè)管理高水平服務(wù)的需要，我們將多渠道培養與引入一些擁有現代意識與專(zhuān)業(yè)能力的專(zhuān)業(yè)人員，充分保障和滿(mǎn)足業(yè)主持續不斷增長(cháng)的服務(wù)需求。
3、服務(wù)組織“專(zhuān)業(yè)化”
打造一支專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)隊伍，對于物業(yè)管理，我們將發(fā)揮和完善“專(zhuān)業(yè)化”的優(yōu)勢，為業(yè)主提供細致、周到的專(zhuān)業(yè)化服務(wù)。
4、服務(wù)架構“簡(jiǎn)約化”
以扁平化、直線(xiàn)管理為基礎，使管理服務(wù)達到“效能、效率、效益、效果”的****目的。
5、服務(wù)設計“個(gè)性化”
針對不同類(lèi)型的物業(yè)使用人，我們將為業(yè)戶(hù)度身定做“時(shí)尚、實(shí)用、便利”的服務(wù)方案，為滿(mǎn)足園區業(yè)戶(hù)的心理預期期望，提供彰顯其個(gè)性特征的“個(gè)性化”服務(wù)。
6、服務(wù)控制“規范化”
“管理按制度辦事，運作按規范進(jìn)行”，通過(guò)有效控制切實(shí)保證管理服務(wù)按ISO9001:2000質(zhì)量管理體系持續、穩定運行。
7、服務(wù)標準“****化”
在物業(yè)服務(wù)管理中以可知、可感、可辨、可驗的服務(wù)作業(yè)標準，保證為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)產(chǎn)品。
8、服務(wù)理念“人性化”
在服務(wù)工作中首先考慮****限度地方便業(yè)主，以業(yè)主的滿(mǎn)意作為管理服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)，力爭“零缺陷”的服務(wù)。
9、服務(wù)內容“菜單化”
全過(guò)程、******、全時(shí)空地滿(mǎn)足業(yè)主用戶(hù)不斷增長(cháng)的需求。
10、服務(wù)效果“****化”
力爭在開(kāi)展的業(yè)戶(hù)意見(jiàn)調查活動(dòng)時(shí)，能確保廣大業(yè)戶(hù)對我們的物業(yè)管理服務(wù)綜合滿(mǎn)意率平均達到95%以上，超過(guò)“國優(yōu)標準”，從而使得我們的服務(wù)效果“****化”。
11、服務(wù)責任“全員化”
所有客戶(hù)服務(wù)工作均實(shí)施“首問(wèn)責任制”，強調在任何情況下，員工都要自覺(jué)維護業(yè)主的利益和公司形象。
12、員工隊伍“高質(zhì)化”
不僅管理層和技術(shù)層員工具備較高素質(zhì)，作業(yè)層員工也均具有較高的綜合素質(zhì)，并在身高、容貌、氣質(zhì)等方面有較高要求。
13、服務(wù)成本“合理化”
我們在的物業(yè)管理服務(wù)全程中，實(shí)施“為業(yè)戶(hù)用好每一分錢(qián)”的成本控制與經(jīng)營(yíng)核算方式。做到勤儉節約，在合理的使用范圍之內控制好各項開(kāi)支，確保 園區的物業(yè)管理經(jīng)費使用到位，并且園區的經(jīng)營(yíng)狀況良好，管理服務(wù)工作盡****可能達到“成本****化、效果****化”的效果。并在內部管理的各個(gè)環(huán)節與層次實(shí)行 質(zhì)量、成本雙否決制，以保證業(yè)主享受到物美價(jià)廉的服務(wù)，實(shí)現企業(yè)可持續發(fā)展。
14、服務(wù)運作“市場(chǎng)化”
物業(yè)管理水平服務(wù)質(zhì)量如何，應取決于業(yè)主需求和“滿(mǎn)意度”。因此，堅持在市場(chǎng)中求生存、求發(fā)展，把企業(yè)經(jīng)營(yíng)置于市場(chǎng)中，使服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)價(jià)格、服務(wù)方式在開(kāi)拓市場(chǎng)中得到改進(jìn)提高。
15、園區服務(wù)“高尚化”
引導業(yè)主營(yíng)造現代高尚的生活方式，傳播時(shí)尚、高雅、先進(jìn)的文化。